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广东幽澜智能云座席平台依托NLP自然语言、大数据智能算法和数据挖掘，搜索，语音转文本，自然语音处理，机器学习等前沿技术，结合幽澜科技对公共服务行业的专业知识体系，打造一套公共服务行业完整的智能座席体系。
幽澜机器智能云系统，采用更加智能的算法模糊匹配用户的问题，在所有答案中选取较为准确的一个。机器人和人工坐席自由切换，后台可以设置唤起人工座席的方式，机器人回答不准确时自动切换到人工座席模式，效率更高。完善的数据统计，从多种角度进行统计，便于进行知识库优化，方便座席数据监控。
产品功能：
1、全渠道接入：支持接口、H5链接等方式，快速的将智能座席集成到机构的官网、app、微信公众号、生活号、微博、自助终端、在线交费渠道等。支持电话、语音等服务渠道接入。实现全渠道，多场景的服务覆盖,有效降低座席热线的服务接入量。
2、多场景服务：缴费、账单查询、催缴、业务咨询、业务办理等所有业务场景都可提供用户服务请求入口。实现让用户在会话中简单的点击，即可解决各种场景服务，让服务时间缩短83%。
3、统一工作台：提供完整的热线、在线服务功能，座席人员简单便捷的操作即可轻松的开展服务工作。提供多种技术方式，可轻松实现与机构的呼叫中心、CRM等系统连接，实现座席工单的一体化。
4、数据化运营平台
实时监控大盘：将各渠道的服务数据实时汇总、实时分析，提供给业务决策者全局视角，了解用户的热门问题，当前的服务瓶颈等。
可视化数据分析：针对自助服务、人工服务进行多维、详尽的数据统计分析，并通过各种图表进行展示。
灵活的系统集成：提供多种的技术方式，可灵活的实现与机构座席平台、运营平台等进行集成。
本文章来源自：http://www.youlanai.com/2019/08/29/rgznykfggfwpt/
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